Hacer un pedido con nosotros es muy sencillo: en cuanto añadas el artículo al carrito de compra, puedes finalizar el pedido haciendo clic en el botón «Realizar pedido».

Puedes hacerlo fácilmente durante el proceso de finalización de la compra, cuando tu sesión se inicia automáticamente. Te guiaremos durante el proceso de pedido en tres pasos (dirección - método de pago - confirmación) y podrás completar tu pedido.

También ofrecemos la opción de realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente. También puedes realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente.

Para ello, haz clic en «Continuar» en el formulario de registro de clientes. Para completar tu pedido, sigue el proceso de compra en tres pasos (tus datos - pago - pedido).

Una vez que tu pedido esté completado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá no solo los artículos solicitados, sino también tus direcciones de entrega y facturación y el método de pago elegido.

De lo contrario, puedes iniciar el proceso de devolución.

La cancelación es posible siempre que tu pedido todavía no haya sido procesado por nuestro almacén. Como nuestro almacén procesa los pedidos muy rápidamente, en ocasiones no es posible cancelar un pedido, incluso después de unos minutos.

La forma más rápida es acceder al pedido correspondiente desde tu cuenta de cliente y seleccionar la opción de cancelación. Ten en cuenta que solo puedes solicitar la cancelación de todos los artículos de una entrega programada.

Si deseas cancelar todos los artículos de tu pedido, pero este se ha dividido en varias entregas programadas, deberás solicitar la cancelación de cada una de ellas.

Lamentablemente, no es posible cancelar un artículo específico de una entrega programada. Después de realizar tu solicitud, recibirás un correo electrónico independiente informándote del estado de tu solicitud de cancelación.

Em princípio, não existe um valor mínimo para encomenda na nossa loja online. No entanto, pode existir um valor mínimo para determinados métodos de pagamento; será informado sobre isso durante o processo de compra.

Ponte directamente en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@lunamalaga.es y proporciona información importante, como tu etiqueta de envío, etc. Cuanto más completa sea la información, más rápido podremos identificar y resolver el problema.

Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@lunamalaga.es. Indica el número de tu pedido, una descripción del problema y adjunta las fotos necesarias.

Por norma, entregamos los artículos disponibles de inmediato en un plazo de 5 a 8 días laborables.

Para hacer el seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación de envío que recibiste.

Si no encuentras el correo electrónico de confirmación en tu bandeja de entrada, probablemente esté en la carpeta de spam.

Las actualizaciones del seguimiento pueden retrasarse cuando el paquete:

Está retenido por causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones de envío, huelgas, etc.

Está sujeto a los procedimientos aduaneros locales.

Si no has recibido tu(s) artículo(s):

1. Comprueba que la dirección de tu pedido sea correcta;
   
2. Ponte en contacto con la empresa de transporte.
   
3. Comprueba tu buzón o pregunta a tus vecinos si han recibido el paquete en tu nombre.
   
4. En casos excepcionales, los paquetes pueden aparecer como entregados hasta 48 horas antes de su llegada.
   

Si no has recibido tu artículo en un plazo de 3 días laborables después de que tu pedido figure como entregado, envía un correo electrónico a info@lunamalaga.es (indicando el número de tu pedido y el motivo).

Un pedido puede ser devuelto al remitente o rechazado por cualquiera de los siguientes motivos:

1. Dirección incorrecta o información incompleta,
   
2. La empresa de transporte no puede entregar tu paquete,
   
3. El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega.
   

Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la dirección proporcionada era incorrecta en el momento de realizar la compra.

Si descubres que tu pedido no ha sido entregado, comprueba los datos de la dirección de entrega en tu correo electrónico de confirmación. Si la dirección es correcta, te recomendamos que te pongas primero en contacto con la empresa de transporte, ya que es la forma más eficaz de localizar tu pedido y gestionar una nueva entrega.

Si has creado una cuenta de cliente, puedes acceder al sitio web y consultar tus pedidos en la sección «Pedidos». Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento a través del correo electrónico info@lunamalaga.es.

Enviamos nuestros productos a España en colaboración con nuestro socio Correos Express.

Por supuesto, también puedes recibir tu pedido en una dirección diferente a la dirección de facturación, como tu lugar de trabajo o un punto de recogida, seleccionando uno de los métodos de pago disponibles e indicando la dirección de entrega en la sección «Dirección de entrega».

Lamentablemente, no es posible modificar la dirección de entrega posteriormente. Si no se encuentra la dirección de entrega o no se puede entregar tu pedido, el envío nos será devuelto. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el método de pago que seleccionaste al realizar el pedido.

Si tu pedido es elegible para devolución, sigue los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

1.º Envía un correo electrónico a través de la sección «Contacto» del sitio web.

1. Asegúrate de que el correo electrónico incluya la siguiente información:
   

• Número de pedido
  
• Motivo de la solicitud de devolución
  
• Foto del producto, en caso de que esté defectuoso
  
• Nombre y apellidos del cliente
  
• Dirección del cliente
  

Nos pondremos en contacto contigo con la dirección de devolución.

Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, recibirás el reembolso por el importe de la factura en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al realizar tu pedido.

Recibirás un reembolso completo de tu pedido si lo devuelves en su totalidad.

Si un artículo que hemos entregado está dañado, presenta algún defecto o no cumple con tus expectativas, puedes presentar una reclamación y devolverlo de forma gratuita a través del formulario de devoluciones.

Encontrarás toda la información necesaria sobre las devoluciones en la sección «¿Cómo envío una devolución?».

En Luna Málaga, puedes devolver los artículos que hayas pedido en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Puedes encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en nuestra tienda online en nuestros Términos y Condiciones Generales (TCG).

Ten en cuenta que las devoluciones realizadas por correo se procesarán más rápidamente que las devoluciones realizadas a través de un punto de entrega/recogida.

El reembolso siempre se realizará mediante el método de pago seleccionado. Si pagas con tarjeta de crédito, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos directamente en tu cuenta de tarjeta de crédito. Si pagas con PayPal, el importe se abonará en tu cuenta de PayPal.