ATENCIÓN: NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN TASAS.

Devolución

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha recibido, puede devolverlos dentro de 30 días a partir de la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido debe contener todas las piezas y componentes originales, y el embalaje debe estar intacto, exactamente como llegó el producto.
2. Solo debe presentar el desgaste normal derivado de una manipulación adecuada del producto; no se aceptan daños causados por un uso descuidado.
3. Los productos en los que la higiene sea importante deben estar completamente limpios antes de la devolución.
4. El producto debe presentar un defecto identificado inmediatamente después de la recepción.
5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costes de envío de la devolución.
6. La devolución se procesará en un plazo de hasta 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente durante dicho período.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los productos han sido utilizados o dañados por un uso indebido.

¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga los pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Envíe un correo electrónico a: info@lunamalaga.es
• Asegúrese de incluir en el correo electrónico:
   - Número del pedido
   - Motivo de la devolución
   - Foto del producto en caso de daños o roturas
   - Nombre completo del cliente
   - Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección correcta para enviar la devolución.
No envíe la devolución al remitente original, ya que la dirección correcta se le proporcionará después de su solicitud.
Usted, como cliente, es responsable de los costes de envío de la devolución.

CANCELACIÓN (STORNOBAU)

El consumidor tiene derecho a la cancelación de acuerdo con la legislación vigente, siempre que el contrato no esté relacionado predominantemente con actividades comerciales o profesionales.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

• El plazo para la cancelación es de 14 días a partir de la recepción o aceptación de la última mercancía por usted o por un tercero indicado por usted que no sea el transportista.
• Como nuestro sistema está totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente y no es posible interrumpir el envío una vez realizado el pedido. Por lo tanto, no aceptamos cancelaciones después del despacho de la mercancía.
• Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos claramente (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión.
• La cancelación se hará efectiva después de que nuestro equipo reciba el producto.
• Los costes de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Productos en tránsito
Como nuestras mercancías se envían desde Asia, los plazos de tránsito pueden ser largos y estar fuera de nuestro control. Si el producto ya está en camino, la cancelación no es posible.
Espere a recibirlo y, a continuación, realice la devolución. Puede informarnos previamente de su intención de cancelar. Para agilizar el proceso, le pedimos que envíe el comprobante de envío de la devolución.

Consecuencias de la cancelación
Si se efectúa la cancelación, devolveremos todos los pagos recibidos, excepto los costes de entrega (a menos que haya optado por un tipo de envío más caro que el estándar).
El reembolso se realizará sin demora, como máximo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de cancelación y del producto.
Utilizaremos el mismo método de pago utilizado originalmente, sin costes adicionales para usted.

IMPORTANTE:
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, A CARGO DEL CLIENTE.